客户关系管理 课后答案 (Zikmund Willian)

本人武汉纺织大学外经贸学院，2011级市场营销专业的大学生。诚心求客户关系管理课后答案，Zikmund版的，要有解题过程，尽量详尽完整。最好是Word版，方便打印。或者自己做的，用手机拍成高清图片也可以。要是答案书扫描成的电子文档就再好不过了。

此课后习题答案对应的教材信息如下：

书名：客户关系管理
作者：Zikmund Willian G.著 胡左浩 译
出版社：中国人民大学出版社