客户关系管理 课后答案 (汤兵勇 雷轶)

本人太原理工大学轻纺工程与美术学院，2009级电子商务专业的大学生。诚心求客户关系管理课后答案，汤兵勇版的，要有解题过程，尽量详尽完整。最好是Word版，方便打印。或者自己做的，用手机拍成高清图片也可以。要是答案书扫描成的电子文档就再好不过了。

此课后习题答案对应的教材信息如下：

书名：客户关系管理
作者：汤兵勇 雷轶
出版社：高等教育出版社