服务营销 第四版 课后答案 ([美] 泽丝曼尔)

本人北京交通大学经济管理学院，2012级物流管理专业的大学生。诚心求服务营销 第4版课后答案，[美]版的，要有解题过程，尽量详尽完整。最好是Word版，方便打印。或者自己做的，用手机拍成高清图片也可以。要是答案书扫描成的电子文档就再好不过了。

此课后习题答案对应的教材信息如下：

书名：服务营销 第4版
作者：[美] 泽丝曼尔 著 张金成 译
出版社：机械工业出版社