物流企业客户关系管理 期末试卷及答案)

期末试卷配套教材：

书名：物流企业客户关系管理
作者：张松涛
出版社：中国人民大学出版社

期末试卷概述：

1.客户的忠诚类型不包括（ D ） A、信赖忠诚 B、垄断忠诚 C、潜在忠诚 D、历史忠诚 2.在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（ A ）因素决定的。 A、客户的期望和感知 B、客户的抱怨和忠诚 C、产品的质量和价格 D、产品的性能和价格 3. 根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（ A ） A、一般客户；企业客户；渠道、分销商和代理商；内部客户 B、零售消费者；企业客户；代理商；内部客户 C、VIP 客户、主要客户、普通客户、小客户 D、屈从型；关怀型；适应型；冷漠型