市场营销 第9版 期末试卷及答案)

期末试卷配套教材：

书名：市场营销 第9版
作者：[美] Roger A. Kerin 著 董伊人 译
出版社：世界图书出版公司

期末试卷概述：

《市场营销》试卷答案 一、名词解释（每题4分） 1. 顾客价值 顾客价值是顾客感知的利益和顾客感知成本之间的比值或差值（2分）。顾客感知的利益主要包括功能价值、象征价值和体验价值（1分）；顾客感知的成本出了价格之外，还包括心理成本（1分）。 2. 市场定位 市场定位是针对目标市场的顾客群确定目标市场的定位价值识别（2分），并有效传播其价值，从而建立与竞争对手相区别的差异化特征（2分）。 3. 客户关系管理 客户关系管理是为获取和保持可盈利客户的忠诚度而采取的一系列管理…………………………