客户关系管理理论与实务 课后答案 (徐伟)

本人西华大学，2011级审计学专业的大学生。诚心求客户关系管理理论与实务课后答案，徐伟版的，要有解题过程，尽量详尽完整。最好是Word版，方便打印。或者自己做的，用手机拍成高清图片也可以。要是答案书扫描成的电子文档就再好不过了。

此课后习题答案对应的教材信息如下：

书名：客户关系管理理论与实务
作者：徐伟
出版社：北京大学出版社