本人湖南大学，2010级市场营销专业的大学生。诚心求客户关系管理理论与实践课后答案，刘在云 版的，要有解题过程，尽量详尽完整。最好是Word版，方便打印。或者自己做的，用手机拍成高清图片也可以。要是答案书扫描成的电子文档就再好不过了。
书名：客户关系管理理论与实践作者：刘在云 田玲出版社：清华大学出版社
