客户关系管理理论与实践 课后答案 (刘在云 田玲)

本人湖南大学，2010级市场营销专业的大学生。诚心求客户关系管理理论与实践课后答案，刘在云　版的，要有解题过程，尽量详尽完整。最好是Word版，方便打印。或者自己做的，用手机拍成高清图片也可以。要是答案书扫描成的电子文档就再好不过了。

此课后习题答案对应的教材信息如下：

书名：客户关系管理理论与实践
作者：刘在云　 田玲
出版社：清华大学出版社